¿Cómo hacer uso de la garantía?

Todas las mujeres que compran las copas que vende Tu Copa Menstrual tienen derecho a utilizar la garantía, que cubre un cambio de talla o un reembolso del dinero. Está pensada para aquellas mujeres que tras varios usos no consiguen adaptarse a ella o necesitan un cambio de talla (bien una talla más o una talla menos de la que le hemos recomendado).

Esta garantía puede usarse una sola vez, es decir que si han hecho un cambio de talla ya no pueden volver a solicitar otro cambio o devolución del dinero.

Para hacer uso de la garantía, lo único que pedimos es que adquieras la talla adecuada según tu edad y situación personal que te recomendamos y uses la copa durante cuatro o cinco ciclos, ya que dispones de 6 meses desde la fecha de la compra para hacer el cambio o devolución, pues por experiencia sabemos que hay mujeres que desde el primer día se adaptan y colocan perfectamente la copa y otras necesitan de más tiempo. Una mala colocación de la copa durante los primeros meses puede causar pérdidas, por lo que su uso durante varios meses asegura que si se hace un cambio de talla, ésta sea la correcta.

Recuerda que disponemos del servicio de atención al cliente durante el periodo de adaptación.

A continuación se incluyen las condiciones de uso de la garantía, que en todo caso requerirá de la previa aprobación de Tu Copa Menstrual:

• Si se trata de un cambio de talla, debes enviarnos la copa usada con un corte en el borde (de forma que en ningún caso pueda reutilizarse) junto con el justificante de la compra por correo certificado o mensajería, como más te convenga. Una vez recibamos la copa, previo pago de los gastos del nuevo envío, te enviaremos otra copa totalmente gratuita por mensajería.
• Si se trata de un reembolso del dinero, se procedería a la devolución del importe por el mismo sistema de pago empleado para la adquisición de la copa.